menu
Happy Foie ist die tierfreundliche Alternative zu konventioneller Stopfleber, hergestellt aus der natürlichen Leber von freilaufenden und nicht zwangsgefütterten Enten und Gänsen. Die Marke hat sich einen Namen für ihre hochwertigen Produkte in Bio-Qualität gemacht. Doch jedes Jahr steht Happy Foie aufs Neue vor der Herausforderung, in der kurzen Herbst- und Winterzeit, wenn die Nachfrage nach ihren Delikatessen am höchsten ist, möglichst viele Kunden zu erreichen.
Happy Foie ist ein stark saisonales Produkt. Während die Nachfrage nach der Delikatesse im Frühjahr und Sommer eher gering ist, erlebt sie ihren Höhepunkt in den Herbst- und Wintermonaten. In dieser kurzen Zeitspanne muss die Marke ihre Kunden aktivieren und daran erinnern, ihre Vorräte an Enten- und Gänseleber aufzustocken. Da viele Kunden nur in dieser kurzen Zeit bestellen, oftmals sogar nur einmal im Jahr, ist die Aktivierung der Kunden besonders herausfordernd. Nach einem so langem Zeitraum verhalten sich Kunden in der Marketingkommunikation eher wie Neukunden, was deutlich niedrigere Conversion Rates zur Folge hat. Happy Foie brauchte daher einen Weg, um alle seine Kunden pünktlich zur Saison zu erreichen, sicherzustellen, dass die Nachricht auch gelesen wird und schnell wieder eine emotionale Bindung zur Marke aufzubauen. Die klassischen Online-Marketingkanäle waren dafür nicht ausreichend, um diese Herausforderung zu bewältigen.
Geschäftsführer Phillip Esser war auf der Suche nach einem Anbieter für Direktmarketing, um seine Kunden zu erreichen, insbesondere diejenigen, die per E-Mail nicht erreicht werden konnten. Happy Foie hatte Glück. Im Herbst 2023 veranstaltete PostPal ein Gewinnspiel, bei dem Happy Foie eine der drei kostenlosen Postkartenmailings mit Rundumservice gewann. Diese Directmail-Kampagne ermöglichte es nahezu 100% der Kunden pünktlich zum Start der Herbstsaison zu erreichen. PostPal übernahm die gesamte Abwicklung der Kampagne, von der Datenaufbereitung über die Designerstellung bis hin zum Druck und Versand. Dadurch bot PostPal eine kostengünstige und effektive Lösung für das CRM von Happy Foie.
Die Zielgruppe der Kampagne wurde bewusst weit zurückdatiert, und es wurden Kunden angesprochen, deren letzter Kauf zwischen 360 und 670 Tagen zurücklag. Um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, wurde die Postkarte aufwändig und emotional gestaltet und mit ansprechenden Bildern versehen. Dabei wurde weniger auf die Produkte selbst, sondern vielmehr auf das Gefühl beim Genuss von Happy Foie fokussiert. Dennoch wurden bewährte Conversion-Praktiken angewandt, darunter klare Wiedererkennung für die Marke, ein gut sichtbarer Gutscheinwert von 20%, und ein Link zur Webseite. Die Rückseite der Postkarte sprach den Kunden persönlich mit ihrem Nachnamen an und wurde im Namen des Geschäftsführers verschickt, um Nähe und Bindung zur Marke aufzubauen.
Die Ergebnisse der Kampagne waren erstaunlich. Die Conversion-Rate der Kampagne lag bei 4,3%. Die Gutscheine wurden in 2,7% der Fälle verwendet. Der Return on Advertising Spend (ROAS) der Gesamtkampagne betrug 1.380%. Die Einlösungen der Gutscheine waren gleichmäßig über den gesamten Kampagnenzeitraum verteilt, was zeigt, dass die Postkarten lange von den Kunden aufbewahrt wurden und als konstante Kauferinnerung dienten.
Üblicherweise konvertieren Mailings mit einem so alten und inaktiven Segment vergleichbar zu Neukundenkampagnen. Die besondere Dynamik beim Verkauf von Happy Foie, gepaart mit der emotionalisierenden Kampagne, eng definierter Zielgruppe und der klaren Positionierung von Happy Foie als die tierfreundliche Alternative erzielten diese herausragenden Ergebnisse.
Die erfolgreiche Zusammenarbeit von Happy Foie mit PostPal ermöglichte es der Marke, ihre saisonalen Herausforderungen zu bewältigen und ihre Kunden im richtigen Moment zu aktivieren. Mit Postkartenmarketing konnte Happy Foie seine saisonalen Umsätze steigern und eine engere Bindung zu seinen Kunden aufbauen.
Keine Vertragsbindung. Starte noch heute mit unserem Start-Angebot.
