Geld-zurück-Garantie für die DONE-FOR-YOU-Winback-Kampagne
Einleitung
PostPal bietet eine freiwillige Geld-zurück-Garantie (nachfolgend „Garantie") für die Done-For-You-Winback-Kampagne, die an nachfolgende Bedingungen geknüpft ist.
Die Garantie kommt zum Tragen, wenn das Kampagnenergebnis nach Ablauf des Kampagnenzeitraums, welcher 60 Tage ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Mailings an die Deutsche Post umfasst, nicht mindestens die definierten ROAS-Werte erreicht.
Sollte nach Ablauf des Kampagnenzeitraums eine der beiden Bedingungen nicht erfüllt sein, wird PostPal den Rechnungsbetrag so weit reduzieren, bis beide Bedingungen erfüllt sind. PostPal stellt eine Gutschrift über den Differenzbetrag aus und begleicht diese binnen 14 Tagen.
Es liegt im Ermessen von PostPal zu entscheiden, ob der Kunde die Bedingungen für die Garantie erfüllt. Sofern der Kunde die Bedingungen erfüllt, wird PostPal dies schriftlich per E-Mail mitteilen.
Garantiebedingungen
1. Generelle Voraussetzungen
Tools: der Shop des Kunden muss auf Shopify laufen. Ferner muss der Kunde einen PostPal-Account erstellen, die PostPal-Shopify-App installieren und seinen Shop mit der PostPal-App verbinden.
Umsatz: der Shop des Kunden muss in den zurückliegenden 12 Monaten mindestens 1 Mio.€ Umsatz erwirtschaftet haben. Sollte der Shop weniger als 1 Mio.€ Umsatz gemacht haben, kann PostPal frei entscheiden, ob der Kunde sich dennoch für die Garantie qualifiziert.
Sortiment: die Produkte des Kunden müssen sich für einen zeitnahen Wiederkauf oder Cross-Selling eignen. Beispiele sind Verbrauchsprodukte oder komplementäre Produkte, die sinnvoll zum Erstkauf ergänzt werden können.
Promotions: es darf im Kampagnenzeitraum keine andere Promotion zeitgleich mit dem gleichen oder höheren Rabatt stattfinden. Der Kunde ist verpflichtet, PostPal über etwaige Parallel-Kampagnen zu informieren.
2. Audiences
PostPal definiert die Audience für den Winback nach Analyse der Kundendaten eigenständig. PostPal wird den Kunden über die Audience-Definition informieren.
Der Kunde kann der Audience vor der Druckfreigabe widersprechen. In diesem Fall kann der Kunde entscheiden, ob die Kampagne mit der geänderten Audience-Definition durchgeführt werden soll. Der Kunde hat in diesem Fall keinen Anspruch auf die Geld-zurück-Garantie.
3. Design
Das fertige Design kommt vom Kunden. Es muss auf der Vorderseite ein Störerelement, eine klare Headline, Logo und URL enthalten und auf der Rückseite persönliche Ansprache sowie Gutschein-Code ermöglichen.
Der Kunde verpflichtet sich, das Design für die Winback-Kampagne bis zu dem in der Bestätigungsmail genannten Datum fertigzustellen und an PostPal zu übergeben.
4. Gutschein
Der Rabatt für die Kampagne muss wettbewerbsfähig und marktüblich für eine Reaktivierung sein. Der Gutscheinwert muss mindestens 5 Prozentpunkte über dem Newsletter- oder WhatsApp-Rabatt liegen, mindestens aber 20% betragen.
Beim Gutschein für die Winback-Kampagne wird das PostPal-Gutschein-Modul verwendet und individuelle Gutschein-Codes für jeden Kunden erzeugt. Der Gutschein muss für alle Produkte des Kunden gelten.
5. Kampagne & Zahlungsbedingungen
PostPal legt die Kampagne als fortlaufende Kampagne mit monatlicher Frequenz an und verknüpft die erstellte Audience, das hochgeladene Design und den angelegten Gutschein-Code.
PostPal erstellt die Rechnung für das Mailing vor Übergabe an den Druckpartner. Damit die Kampagne durch die Garantie abgesichert wird, muss der Kunde die Rechnung innerhalb von 7 Tagen begleichen.